永州日報(bào)訊（通訊員 溫小林 楊亞瓊）“24小時(shí)智能客服搞得好，過去只有上班時(shí)才可解決，沒想到現(xiàn)在下班后也可解決，真是服務(wù)周到呀?！?月21日，新田縣龍泉鎮(zhèn)一位殘疾村民通過手機(jī)微信“新田智匯辦”小程序向12345客服熱線咨詢一級殘疾怎么交醫(yī)保費(fèi)的問題，得到快捷滿意的答復(fù)后稱贊道。

為推動“一件事一次辦”升級，新田縣借鑒電子商務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，依托手機(jī)微信端，創(chuàng)新打造“一件事一次辦”智能導(dǎo)辦小程序“新田智匯辦”，1521項(xiàng)事情在手機(jī)上就能辦理。為解決群眾八小時(shí)以外的政務(wù)服務(wù)需求，讓群眾隨時(shí)隨地都能享受到高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)，該縣將人工客服運(yùn)用于電子政務(wù)，打造具有新田特色的24小時(shí)不打烊客服。調(diào)集158名骨干客服員開展涵蓋多部門、跨越縣鄉(xiāng)村三級的網(wǎng)上智能政務(wù)服務(wù)，12345在線客服成為八小時(shí)以外服務(wù)主力軍。智能客服不受地域、時(shí)間限制，服務(wù)范圍廣、效率高、態(tài)度好。醫(yī)保繳費(fèi)、新生兒上戶、異地就醫(yī)報(bào)備、住房公積金貸款等這些基層群眾最關(guān)心的事都能隨時(shí)隨地通過在線客服解決，將群眾的“煩心事”變成群眾的“舒心事”。截至目前，共受理答復(fù)群眾咨詢2萬余人次，群眾滿意度達(dá)100%。